الدوحة ـ”القدس العربي”: اعتمد أحد المصارف القطرية تجربة جديدة، تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتقديم خدمات للعملاء دون الحاجة للموظفين، ضمن خدمة آلية تفاعلية للرد على استفسارات العملاء.
وأعلن مصرف قطر الإسلامي عن إطلاق المساعد الافتراضي “ذكي”، وهي خدمة تفاعلية تعتمد الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، ليكون المصرف أول بنك في قطر يطلق خدمة رقمية من هذا النوع.
وتم تصميم المساعد الافتراضي “ذكي” لتوفير استجابة دقيقة لتساؤلات عملاء المصرف الحاليين والمستقبليين، ولتوفير إجابات فورية لكل تساؤلاتهم. وتم تصميمه آخذاً بعين الاعتبار احتياجات العملاء اليومية، ليوفر مساعدة على مدار الساعة، وطوال أيام الأسبوع، من خلال تقديم إجابات باستخدام خوارزميات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، ما يعفي العملاء من زيارة فروع المصرف، أو التواصل مع مركز الاتصال للإجابة عن استفساراتهم وتساؤلاتهم.
وتتيح الخدمة حالياً إمكانية الإجابة الفورية على معظم تساؤلات زوار الموقع من خلال اختيار قائمة الاستفسارات المتعلقة بمنتجات وخدمات المصرف، فضلاً عن إمكانية التقدم بطلب ليتم بعدها متابعته من قسم المبيعات.
ومن المنتظر أن تضم الإصدارات المستقبلية من خدمة المساعد الافتراضي خيار مساعدة العملاء على القيام بالتحويلات المالية من خلال التحدث مع “ذكي”، في حين ستسمح الخدمة مستقبلاً بتنفيذ عمليات مالية من خلال خدمة المحادثة النصية والصوتية، والتي ستكون إضافة نوعية توفر أعلى مستويات السرعة والأمان في إنجاز المعاملات المصرفية بطرق ذكية. ومن المنتظر أيضاً إدماج المساعد الافتراضي “ذكي” في مختلف القنوات الرقمية الخاصة بالمصرف، بما في ذلك تطبيق جوال المصرف.
وتعليقاً على إطلاق هذه الخدمة، قال السيد د. أناند، المدير العام لمجموعة الخدمات المصرفية للأفراد في المصرف: “نفتخر بكوننا أول مصرف يطلق خدمة مساعدة افتراضية تفاعلية تعتمد الذكاء الاصطناعي في قطر، وذلك في إطار جهودنا لتطوير خدماتنا المصرفية وتسخير الابتكار لتلبية مختلف الاحتياجات المصرفية لعملائنا. ستكون خدمة المساعد الافتراضي “ذكي” نقلة نوعية بالنسبة لنا في مجال الصيرفة التفاعلية، باستخدام المحادثة النصية والصوتية، المبنية على الذكاء الاصطناعي”.
